Política de Devolução
Elias Rosa Antiguidades
1. Direito de arrependimento
Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990), o consumidor tem o direito de desistir de compras realizadas fora do estabelecimento físico — incluindo compras pela internet — no prazo de 7 (sete) dias corridos contados da data de recebimento da peça.
Para exercer esse direito, entre em contato pelo WhatsApp, informando o número do pedido e o motivo da desistência. Nossa equipe retornará em até 2 dias úteis para orientar os próximos passos.
2. Condições para devolução
A peça deve ser devolvida nas seguintes condições:
- No mesmo estado em que foi recebida, sem sinais de uso indevido ou danos
- Sem alterações, restaurações ou limpezas realizadas após o recebimento
- Com todos os itens e documentos que acompanharam a peça, quando houver
- Com a embalagem original sempre que possível
Peças com danos causados pelo cliente após a entrega, ou que tenham sofrido qualquer intervenção, não são elegíveis à devolução.
3. Frete de devolução
Quando o cliente exerce o direito de arrependimento dentro do prazo legal, o custo do frete de retorno é de responsabilidade da Elias Rosa Antiguidades, conforme determina o CDC. Após o contato inicial, informaremos a forma de envio ou reembolsaremos o custo do frete pago pelo cliente.
4. Reembolso
Após o recebimento e conferência da peça devolvida, o reembolso será realizado em até 30 (trinta) dias pela mesma forma de pagamento utilizada na compra.
5. Dúvidas e contato
Para qualquer dúvida sobre devoluções ou trocas, entre em contato pelo WhatsApp. Estamos à disposição para atender da melhor forma possível.